Politique de remboursement

Chez EB Collective, nous nous efforçons d’offrir à nos clients un service attentif et de qualité. La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif d’exposer les principes applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Une notification de retour doit être effectuée auprès d’EB Collective dans ce délai, via le canal de communication prévu à cet effet. Les produits doivent ensuite être retournés, dans la mesure du raisonnable, dans leur état et emballage d’origine.

Conditions de retour

• Les retours doivent être signalés en temps utile et correctement via les canaux de communication désignés par EB Collective.
• Les produits doivent, dans la mesure du raisonnable, être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.
• Tous les frais liés aux retours, y compris les frais d’expédition internationale et de dédouanement éventuels, sont entièrement à la charge du consommateur.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits et services pouvant légalement en être exclus, tels que les articles scellés pour des raisons d’hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison.

Pour tous les autres achats, y compris les articles soldés ou promotionnels, le droit de rétractation s’applique conformément à la législation en vigueur.

Produits défectueux et garantie

Si un produit présente un défaut, le consommateur peut faire valoir ses droits en vertu de la législation applicable en matière de conformité et de garantie.
D’éventuelles garanties supplémentaires offertes par le fabricant relèvent exclusivement de la responsabilité et du risque de ce dernier.

EB Collective n’est pas responsable de l’adéquation des produits à un usage ou une application spécifique.

Traitement des remboursements

Après une rétractation ou un retour valides, EB Collective remboursera le montant déjà payé dans le délai légalement prévu.
EB Collective se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce qu’une preuve suffisante de son expédition soit fournie.

Procédure

Pour que le retour soit pris en charge :

1. Le consommateur notifie le retour par écrit ou par e-mail à EB Collective.
2. Après confirmation, le consommateur reçoit les instructions pour la suite du traitement.
3. EB Collective met à disposition un formulaire de retour afin de faciliter le processus ; son utilisation n’est pas obligatoire.

Contact

EB Collective

Geurdeland 17g, 6673 DR Andelst

E-mail : info@avianneparis.fr